某支行非常注重对电子银行综合效益的分析研究，为确保业务良性发展，在全行范围内开展了以下两项主题工作：
一是强化售后服务和管理，组织开展客户回访活动，定期、不定期回访新老客户，维系老客户的同时增进与新客户的关系，向客户及时介绍电子银行的新业务，新产品，并引导客户体验使用，解决客户存在的问题，疏通信息反馈渠道，搭建起了售后服务平台，使客户满意度和产品使用率大幅上升。
二是通过规范操作提高网上银行业务的安全性，及时防控业务发展的风险点，通过规范网上银行证书管理、密码保管各环节，严格客户资料保密管理，彻底消除因客户资料泄密造成资金损失的隐患，同时，严格履行部门自律监管和再监督职责，强化业务监督与管理，确保电子银行业务安全、稳健运行。
根据以上材料，回答下列问题：
以下哪些具体操作涉及案例中所提的人员操作风险？（）